Définition de KPI

Définition de KPI

KPI est l’acronyme anglais de « Key performance Indicator », qui signifie « indicateur clé de performance » en français. Les KPI constituent un ensemble de mesures à la fois quantitatives et qualitatives utilisées pour évaluer et suivre les performances d’une entreprise ou d’un projet par rapport à des objectifs spécifiques.

Quelle est l’importance des KPI ?

Dans la gestion et la prise de décision au sein d’une entreprise, les KPI jouent un rôle crucial. Ils permettent d’avoir des données précises sur les résultats obtenus après évaluation. Grâce à ces derniers, les entreprises peuvent surveiller et analyser les progrès qu’ils réalisent dans l’atteinte des objectifs globaux et spécifiques.

Les KPI fournissent aussi une base objective et fiable pour la prise de décision. Ils permettent d’identifier aisément et précisément les domaines où des ajustements sont nécessaires pour l’atteinte effective des objectifs.

Par ailleurs, les KPI constituent de précieux outils de communication qui facilitent le partage des informations² liées à la performance permettant aux différentes équipes de s’aligner sur les objectifs communs.

Quels sont les domaines d’application des KPI ?

Il existe une kyrielle de KPI. Chaque KPI est défini à partir de plusieurs paramètres, dont le domaine d’activité, les objectifs spécifiques visés et les priorités de l’entreprise qui souhaitent les utiliser.

Dans le domaine commercial par exemple, les KPI sont utilisés pour évaluer le chiffre d’affaires, la marge bénéficiaire, le taux de conversion des leads et le coût d’acquisition client.

Dans le domaine du marketing, les KPI sont utilisés pour déterminer les paramètres nécessaires à l’évaluation de l’efficacité globale d’un dispositif commercial. Ils sont très utiles pour avoir des données précises sur le taux de conversion des publicités, le taux d’ouverture des emails et sur le nombre de visites sur un site web.

Définition de KPI

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